URP Ufficio Relazioni con il Pubblico

URP

SEDI

Sede Palazzo Comunale
Piazza del Municipio 1 – Piano Terreno
da lunedì a venerdì ore 9.00 - 13.00
martedì e giovedì ore 15.30 - 17.30 (escluso mese di agosto)

Sede Palazzo Anagrafe
Piazza del Municipio 50 – Piano Terreno
da lunedì a venerdì ore 9.00 - 13.00
martedì e giovedì ore 15.30 - 17.30 (escluso mese di agosto)

CONTATTI
E-mail: urp@comune.livorno.it
Tel.: 0586 820204 – 820205
Fax: 0586 518280

FUNZIONI E COMPETENZE DELL’URP
L’URP svolge il ruolo di punto principale di contatto fra il Comune e i cittadini, facendo da tramite tra le esigenze espresse dai cittadini-utenti e l’Ente, al fine di migliorare l’organizzazione e l’erogazione dei servizi del Comune.

 I principali servizi offerti sono:

- informazioni e notizie su pratiche, procedure e servizi, tramite il collegamento alle banche dati dell’Ente

- protocollazione immediata di atti e documenti indirizzati all’Ente e consegnati a mano

- ricerche di protocollo di pratiche presentate all’Ente

- distribuzione modulistica specifica e assistenza nella relativa compilazione

- accoglimento di segnalazioni e disservizi

- accoglimento e avvio iter delle richieste di accesso agli atti

- accoglimento delle segnalazioni relative alla manutenzione delle strade e al decoro urbano

- consegna delle credenziali di accesso per i servizi on line del portale "Sportello del cittadino", direttamente a sportello o via PEC

- gestione e autenticazione delle raccolte di firme per liste elettorali, referendum, iniziative di leggi popolari

- servizio di prenotazione telefonica relativi alle carte di identità e ai cambi di residenza  e di abitazione per gli appuntamenti presso l’Anagrafe e i Centri Servizi al cittadino area nord (ex circoscrizione 1) e area sud (ex circoscrizione 5)

- distribuzione presso gli sportelli dell’Ente del materiale di informazione e comunicazione prodotto dal Comune di Livorno

- gestione delle visite guidate al Palazzo Comunale, per le scuole cittadine e straniere coinvolte in iniziative di gemellaggio.

- presso la sede del Palazzo Comunale è attivo lo Sportello ABC, un servizio di assistenza comunicativa di interpretariato della lingua  dei segni italiana LIS (l'interprete di LIS e assistente alla comunicazione sarà presente il lunedì dalle 11.30 alle 12.30 e il giovedì dalle 16.30 alle 17.30).

Qualche dato

Nel 2015 l’URP ha avuto con gli utenti  103.751 contatti semplici, 34.132 contatti complessi, 219 contatti via fax, 2.062 contatti via e-mail.

 

 

Ultimo aggiornamento: 06/03/2017 - A cura di: URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico