Bureau d'information au publique (URP – Ufficio Relazioni con il pubblico)

URP - Bureau d'information au publique

Sièges:

Palazzo Comunale
Piazza del Municipio, 1
Du Lundi au Vendredi 9:00-13:00
Mardi et Jeudi 15 :30-17 :30 (à exception du moins d’Août)

Contactes :
Mail : urp@comune.livorno.it
Tél : 0586/820204 – 820205
Fax : 0586/518280

Fonctionnes et Compétences de l’URP :
L’URP est le principal point de contact entre la municipalité et les citoyens, il joue le rôle de médiateur entre le citoyen-utilisateur et l’Organisme public, pour améliorer l’organisation et l’émission des services de la municipalité.

Les services principaux sont :

  • Informations et notices sur des pratiques, procédures ou services grâce au lien avec les banques de donnés de l’Organisme public ;
  • Protocole immédiat des actes et des documents adressés à l’Organisme public et donnés à la main ;
  • Recherche des protocoles présentés à l’Organisme public ;
  • Distribution des modules spécifiques et assistance à leur compilation ;
  • Accueil des dysfonctionnements ;
  • Accueil et initialisation des procédures pour obtenir l’accès aux actes ;
  • Accueil des déclaration sur l’entretien des rues et la dignité de la ville ;
  • Livraison à la main ou par PEC des références pour accéder aux services du SPORTELLO AL CITTADINO ;
  • Gestion et authentification de la collection des signatures pour les listes électorales, referendum ou initiatives populaires ;
  • Service de réservation téléphonique concernant les cartes d’identité et les changements de la résidence ou de l’habitation près de l’ANAGRAFE ou les CENTRI SERVIZI AL CITTADINO Area Nord (ex Circoscrizione 1) et Area Sud (ex Circoscrizione 5); service de réservation téléphonique près du Sportello Permessi Ztl
  • Distribution du matériel d’information et de communication produit par la municipalité de Livorno ;
  • Gestion des visites guidées au Palais de la Mairie, pour les écoles de la ville ou étrangers qui participent au jumelage ;
  • Près du Palais de la Mairie il y a une emplacement pour accéder aux services on-line de la mairie ;
  • Près du Palais de la Mairie il y a le Sportello ABC, un service d’assistance dans le langage des signes en italien LIS (l’interprète du LIS est présent le lundi de 11 :30h à 12 :30h et le jeudi de 16 :30h à 17 :30).

Quelques informations en plus…
En 2015 l’URP a eu 103.751 contactes simples, 34.132 contactes complexes, 219 contactes par fax et 2.062 contactes par mail.

 

 

Traduzione di Carmen Scottini, tirocinante progetto “Giovani Si 2015” presso URP- Ufficio Relazioni con il Pubblico e Centri Servizi al Cittadino Area Nord e Sud.

 

 

Ultimo aggiornamento: 06/11/2017 - A cura di: URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico